אם קיבלתם מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שניזוק עקב השימוש בו) -
אתה יכול להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הרכישה בכמה שלבים פשוטים. במקרים מסוימים נפתור עבורך את הבעיה, גם ללא צורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בבעיה ולתת מענה, נבקש מכם לצרף תמונות הממחישות את הפגמים במוצר עם תיאור התקלה
אם סיבת הביטול היא ללא אשם -
אם קיבלתם מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שניזוק עקב השימוש בו) -
יגבו דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, בעסקאות בכרטיסי אשראי ישנה דמי ביטול נוספים מחברת האשראי.
החזרת המוצר מתאפשרת תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף
על מנת למנוע אי נעימויות, נרצה לוודא שהמוצר לא ניזוק כתוצאה משימוש ושלא נעשה בו שימוש כלשהו (מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב ל- לשמש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית מעידה על כך שלא נעשה שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
בעת החזרת המוצר יש לוודא כי המוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים המצורפים למוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, תוך תקופה שלא תעלה על 7 ימי עסקים מיום איסוףו על ידינו.
ההחזרה אפשרית בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה שהיא תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. אם ברצונך לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליך להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסן הספק בסין או ישירות למשרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל. (עליך לפנות אלינו כדי לתאם את ההחזרה)
עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הקונה.
עבור מוצרים אלו שיוחזרו כאמור יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי עלויות המשלוח. אם ייגרמו לעסק עלויות נוספות כגון דמי ביטול לחברת האשראי, עלויות אלו ינוכו מסכום האשראי שיעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי ששימש לתשלום עבור הרכישה.
למרות האמור לעיל, מוצרים אשר בגינם יצוין באתר כי לא ניתן להחזירם, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלו כוללים, למשל, מוצרים מותאמים ומוצרי משלוח מיוחדים.
החזר מלא יישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.
בכל מקרה בו קיימת סתירה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק יגברו על מדיניות האתר.
מדיניות החזרת המוצר משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.
באחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם את ההזמנה.
החברה תנהל את ההתקשרות עם השותפים עבור המשתמש, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך אין היא אחראית לאשראי כספי או לפיצוי לקונה.
במקרה של החזרת מוצר, באחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה לכתובת היעד ממנה נשלח, ולשאת בעלויות המשלוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי (להבדיל מעסקת "פייפאל") - בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תחויב ב'דמי ביטול עסקה' נוספת הנגבית על ידי חברת האשראי ישראכרט.
אתה יכול להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הרכישה בכמה שלבים פשוטים. במקרים מסוימים נפתור עבורך את הבעיה, גם ללא צורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בבעיה ולתת מענה, נבקש מכם לצרף תמונות הממחישות את הפגמים במוצר עם תיאור התקלה
אם סיבת הביטול היא ללא אשם -
אם קיבלתם מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שניזוק עקב השימוש בו) -
יגבו דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, בעסקאות בכרטיסי אשראי ישנה דמי ביטול נוספים מחברת האשראי.
החזרת המוצר מתאפשרת תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף
על מנת למנוע אי נעימויות, נרצה לוודא שהמוצר לא ניזוק כתוצאה משימוש ושלא נעשה בו שימוש כלשהו (מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב ל- לשמש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית מעידה על כך שלא נעשה שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
בעת החזרת המוצר יש לוודא כי המוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים המצורפים למוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, תוך תקופה שלא תעלה על 7 ימי עסקים מיום איסוףו על ידינו.
ההחזרה אפשרית בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה שהיא תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. אם ברצונך לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליך להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסן הספק בסין או ישירות למשרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או במייל. (עליך לפנות אלינו כדי לתאם את ההחזרה)
עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הקונה.
עבור מוצרים אלו שיוחזרו כאמור יינתן זיכוי כספי מלא בניכוי עלויות המשלוח. אם ייגרמו לעסק עלויות נוספות כגון דמי ביטול לחברת האשראי, עלויות אלו ינוכו מסכום האשראי שיעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי ששימש לתשלום עבור הרכישה.
למרות האמור לעיל, מוצרים אשר בגינם יצוין באתר כי לא ניתן להחזירם, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלו כוללים, למשל, מוצרים מותאמים ומוצרי משלוח מיוחדים.
החזר מלא יישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.
בכל מקרה בו קיימת סתירה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק יגברו על מדיניות האתר.
מדיניות החזרת המוצר משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.
באחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם את ההזמנה.
החברה תנהל את ההתקשרות עם השותפים עבור המשתמש, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך אין היא אחראית לאשראי כספי או לפיצוי לקונה.
במקרה של החזרת מוצר, באחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה לכתובת היעד ממנה נשלח, ולשאת בעלויות המשלוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי (להבדיל מעסקת "פייפאל") - בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תחויב ב'דמי ביטול עסקה' נוספת הנגבית על ידי חברת האשראי ישראכרט.
